Términos y condiciones generales de Doctor Video

¡Hola! Gracias por abrir este documento, los presentes términos y condiciones de “Doctor Video”, tienen como objetivo dar a conocer tanto para ti, como para nosotros, las condiciones generales de uso, bajo las cuales “Doctor Video” prestará sus servicios.Te sugerimos leer el documento completamente para que de esta manera te podamos brindar la mejor experiencia en “Doctor Video”. A continuación, para tu comodidad, te ofrecemosun índice temático de nuestros términos y condiciones.

1. DEFINICIONES
2. DESCRIPCIÓN DE NUESTRO SERVICIO
3. SERVICIO DE “PREGUNTAS Y RESPUESTAS PREMIUM”, “ORIENTACIÓN VÍA CHAT” Y “VIDEO ORIENTACIÓN”
4. OBLIGACIONES DE “Doctor Video”
5. OBLIGACIONES COMO “USUARIO”
6. CONTENIDO DE LA “PLATAFORMA Doctor Video”
7. PROPIEDAD DEL CONTENIDO DE LA “PLATAFORMA Doctor Video”
8. PROMOCIÓN DE LA “PLATAFORMA Doctor Video”
9. RESTRICCIONES DE LA “PLATAFORMA Doctor Video”
10. MENSAJE DE TEXTO
11. ALIADOS EN LA “PLATAFORMA Doctor Video”
12. ACCESO A LA RED Y DISPOSITIVOS
13. RESPONSABILIDAD
14. GARANTÍAS
15. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE CUENTAS
16. PROCESADORES DE PAGO Y FACTURACIÓN
17. POLÍTICAS DE REEMBOLSO
18. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
19. RELACIÓN JURÍDICA
20. ACUERDO ÚNICO
21. CESIÓN
22. MODIFICACIONES
23. NOTIFICACIONES
24. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
25. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
26. CONTACTO CON “Doctor Video”

1. DEFINICIONES.

Los Títulos alusivos que aparecen en los presentes Términos y Condiciones son utilizados únicamente como referencia, sin que de ellos se desprendan derechos u obligaciones.

Para un mejor entendimiento de los presentes términos y condiciones, se emplearán las siguientes definiciones:

• Usuario: Es cualquier persona física que haga uso de la “PLATAFORMA Doctor Video” ya sea registrado o no.
• Plataforma Doctor Video: es un sitio web que puede ser usado en dispositivos móviles, teléfonos inteligentes o cualquier dispositivo electrónico que permite la interacción entre el “USUARIO” y una red de “PROFESIONALES DE LA SALUD” certificados por “Doctor Video”, donde los “PROFESIONALES DE LA SALUD” ayudan a los “USUARIOS” con orientación médica a través de Whatsapp de lunes a domingo de 7:00 a 24:00 hrs. (tiempo de la Ciudad de México)

• “PROFESIONALES DE LA SALUD”: Son profesionales de cualquier área de la salud, que cuenta con titulación validada por la autoridad competente del país que emitió la titulación profesional y que a su vez cuentan con capacitaciones y certificaciónes por parte de las autoridades pertinentes.

• Doctor Video: Es la empresa encargada de administrar el sitio web, cuya denominación es “Doctor Video”

2. DESCRIPCION DE NUESTRO SERVICIO.

El sitio web denominado “Doctor Video” es un sitio web que puede ser usado en dispositivos móviles, teléfonos inteligentes o cualquier dispositivo electrónico, que permite la interacción entre el “USUARIO” y una red de “PROFESIONALES DE LA SALUD” certificados por “Doctor Video”, donde los “PROFESIONALES DE LA SALUD” ayudan a los “USUARIOS” con orientación médica a través de Whatsapp de lunes a domingo de 7:00 a 24:00 hrs. (tiempo de la Ciudad de México).

El acceso al “SITIO WEB Doctor Video” en ciertas ocasiones exige el previo registro por parte del “USUARIO”, por lo que dicho acto obliga al “USUARIO” a la aceptación y cumplimiento de los siguientes “Términos y Condiciones”, sus modificaciones o demás políticas establecidas en la “SITIO WEB Doctor Video”.

Así mismo, el “SITIO WEB Doctor Video” podrá poner a disposición de los “USUARIOS” ciertos y determinados servicios adicionales o especializados, por lo que para la utilización y acceso por parte del “USUARIO” puede requerirse que este llene un formulario de registro adicional y/o realice determinadas contraprestaciones dinerarias, las cuales se tramitarán por el “USUARIO” bajo condiciones y políticas de pago seguras, determinadas y dispuestas por el “SITIO WEB Doctor Video”. En cada caso, el registro se efectuará en las formas expresamente indicadas y acordadas por “Doctor Video” en los formularios y anexos visibles y compartidos a través del “SITIO WEB Doctor Video”.

El “SITIO WEB Doctor Video” se reserva en todo momento el derecho de negar o restringir el acceso o registro a cualquier “USUARIO”, sin que haya previo aviso, notificación, justificación y/o explicación fundada. Derivado de lo anterior, el “USUARIO” reconoce y acepta que dicha decisión de “Doctor Video” no le da derecho a indemnización o ejercicio de alguna medida legal.

3. SERVICIO DE “PREGUNTAS Y RESPUESTAS PREMIUM”, “ORIENTACIÓN VÍA CHAT” Y “VIDEO ORIENTACIÓN”.

En los servicios “ORIENTACIÓN VÍA CHAT” y “VIDEO ORIENTACIÓN”, ofrecidos por “Doctor Video” a través del “SITIO WEB Doctor Video” bajo la modalidad de pago o sin costo, esta se reserva el derecho de asignar dichos servicios a el “PROFESIONAL DE LA SALUD”, tomando en cuenta que dicha selección es según el sistema de asignación de “Doctor Video”. Así mismo, en caso de fallo de conexión y/o reconexión del “SITIO WEB Doctor Video”, esta se reserva el derecho de reasignar la orientación a un “PROFESIONAL DE LA SALUD” disponible, según el sistema de asignación de “Doctor Video”.

Dichos servicios de “ORIENTACIÓN VÍA CHAT” y “VIDEOLLAMADA DE ORIENTACIÓN”, ofrecidos por “Doctor Video” a través del “SITIO WEB Doctor Video”, bajo la modalidad de pago, son exclusivamente relacionados con la salud humana, por lo que el “USUARIO” acepta y declara esta condición, por lo que no será objeto de reintegro, reembolso o devolución del monto pagado por el “USUARIO” en el supuesto deque la consulta sea por cualquier otra temática no relacionada con la salud humana.

El servicio ofrecido por “Doctor Video” a través del “SITIO WEB Doctor Video”, bajo la modalidad de pago, permitirá al “USUARIO” recibir una respuesta más rápida y priorizada. El “USUARIO” reconoce que habrá ocasiones en que el tiempo estimado varíe, por lo que exime de cualquier responsabilidad a “Doctor Video” en caso de retraso en la respuesta.

Los servicios de “VIDEO LLAMADA DE ORIENTACIÓN” y “ORIENTACIÓN VÍA CHAT”, ofrecidos por “Doctor Video” a través del “SITIO WEB Doctor Video”, bajo la modalidad de pago, permitirá al “USUARIO” hacer solicitudes, siempre y cuando se encuentren dentro de los servicios y categorías permitidas y aplicables.

Los servicios de coordinación para la “ORIENTACIÓN VÍA CHAT” y “VIDEO ORIENTACIÓN”, ofrecidos por “Doctor Video” a través del “SITIO WEB Doctor Video” bajo la modalidad de pago, permitirá al “USUARIO” adjuntar archivos referentes a su consulta; dichos archivos no podrán superar 25MB de peso, sesión. Derivado de lo anterior, el “USUARIO” se compromete a no subir o publicar imágenes o documentos que vayan contra la moral y las buenas costumbres o de las cuales no tenga plena capacidadde su publicación.

Los servicios de coordinación para la “ORIENTACIÓN VÍA CHAT” y “VIDEO ORIENTACIÓN”, ofrecidos por “Doctor Video” a través del “SITIO WEB Doctor Video” bajo la modalidad de pago, tendrán una duración máxima de 30 minutos luego de haberse recibido la confirmación y autorización del pago correspondiente y haberse dado por iniciada la sesión. Derivado de lo anterior, el “SITIO WEB Doctor Video” podrá a su pleno criterio y consideración dar por terminada la sesión, sin que por este motivo se considere que el “USUARIO” tenga algún derecho de reintegro, reembolso o devolución por el pago realizado. Así mismo, en el caso de que la sesión dure menos de 10 minutos por causas ajenas a “Doctor Video”, este quedará eximido de cualquier responsabilidad de reintegro, reembolso o devolución de pago.

Así mismo, en el caso de los servicios de coordinación para la “ORIENTACIÓN VÍA CHAT” y “VIDEO ORIENTACIÓN”, ofrecidos por “Doctor Video” a través del “SITIO WEB Doctor Video” bajo la modalidad de pago, el “USUARIO” podrá tener un máximo de 5 minutos de inactividad; en el supuesto de que este tiempo sea excedido, el “SITIO WEB Doctor Video” podrá dar por finalizada la sesión de “ORIENTACIÓN VÍA CHAT” y/o “VIDEO ORIENTACIÓN”, sin obligación alguna de reintegro, reembolso o devolución del pago realizado.

4. OBLIGACIONES DE “Doctor Video”

“Doctor Video” tiene la obligación de:

• Realizar las actividades necesarias para el funcionamiento óptimo del “SITIO WEB Doctor Video”.

5. OBLIGACIONES COMO“USUARIO”.

Si eres un “USUARIO” del “SITIO WEB Doctor Video” tienes las siguientes obligaciones:

• Aceptar todas las normativas y políticas establecidas por “Doctor Video” para el uso del “SITIO WEB Doctor Video” en el presente documento y/o cualquiera de sus modificaciones.

• Proporcionar información exacta, actualizada y completa que sea requerida por “Doctor Video” para registrarse en el “SITIO WEB Doctor Video”.

• No crear o registrar cuentas en el “SITIO WEB Doctor Video” con datos falsos a fin de no poder comprobar su identidad.

• No prestar a un tercero los datos de acceso al “SITIO WEB Doctor Video” para que hagan uso de esta a nombre del “USUARIO”.

• Notificar a “Doctor Video” de forma inmediata, sobre cualquier indicio o conocimiento sobre la existencia de una violación o perturbación a la seguridad del “SITIO WEB Doctor Video”, así como cualquier uso inapropiado y/o prohibido conforme a las políticas de “Doctor Video” o cualquier reglamento, decreto y/o leyes aplicables.

• Actualizar frecuentemente la información o contenido de su perfil en el “SITIO WEB Doctor Video” en los casos que aplique y sea solicitado por “Doctor Video”.

• Actualizar el “SITIO WEB Doctor Video” cuando la misma requiera una actualización para su funcionamiento óptimo.

• No utilizar, copiar, adaptar, modificar, licenciar, distribuir, vender, transferir, difundir, entre otras, los derechos de “Doctor Video”, como lo son de manera enunciativa más no limitativa: derechos de autor, marcas, patentes, invenciones, avisos comerciales, logos o cualquier otro.

• No hacer uso indebido de los contenidos, información y servicios prestados por “Doctor Video”, conforme a las leyes, derechos y/o reglamentos aplicables.

• No realizar actividades o tener actitudes que vayan contra las buenas costumbres o que inciten al odio, a la violencia o generen discriminación o que dañen o afecten los derechos de “Doctor Video” o de terceros relacionados con este.

• Abstenerse de realizar cualquier tipo de acción u omisión que pudiera causarle daño, inutilizar, sobrecargar o causarle daños a los sistemas, equipos o servicios del “SITIO WEB Doctor Video” y/o sus aliados, de manera directa o indirecta.

• Garantizar que es el único y exclusivo propietario del contenido que coloca en el “SITIO WEB Doctor Video” o que cuenta con todos los derechos, licencias, consentimientos y/o permisos sobre dicho contenido.

• Respetar las indicaciones, normas y prohibiciones en cada uno de los servicios prestados a través del “SITIO WEB Doctor Video”.

• Para los servicios de coordinación de “ORIENTACIÓN VÍA CHAT Y “VIDEO ORIENTACIÓN”, se obliga a:

• Ser el titular, propietario o contar con el consentimiento de terceros que permitan conceder a “Doctor Video” licencia de uso y/o publicación sobre el contenido compartido; en caso de no contar con los derechos correspondientes, se obliga a indemnizar, así como sacar en paz y a salvo a “Doctor Video” de cualquier responsabilidad o inconveniente que llegase a generarse con relación a dicho contenido.

• No vulnerar ningún derecho referente a la intimidad, imagen, honor y/o derechos de propiedad intelectual, así como ningún derecho de terceros a través de dichos servicios prestados por “Doctor Video”.

• El “USUARIO” se obliga a garantizar en todo momento que es titular o que cuenta con los permisos y/o autorizaciones suficientes para utilizar los medios de pago, con el cual está realizando las transacciones en el “SITIO WEB Doctor Video”. Derivado de lo anterior, el “USUARIO” exime a “Doctor Video” de cualquier responsabilidad que pudiese causar el no contar conla titularidad o los permisos necesarios, encuadrándose en eventos de fraude,suplantación de identidad y/o cualquier otro supuesto que por esta situaciónse genere.

• Responder por los daños y perjuicios que sus acciones pudieran causar durante y después de que le sea brindado los servicios por parte de “Doctor Video”.

• En el caso de los “SERVICIOS POR SUSCRIPCIÓN” el “USUARIO” se compromete a usar de forma proporcional los servicios de acuerdo a la suscripción adquirida.

• En general cumplir con todas y cada una de las obligaciones y políticas que se establezcan en los presentes Términos y Condiciones.

6. CONTENIDO DEL “SITIO WEB Doctor Video”.

“Doctor Video” podrá a su pleno criterio, permitir a los “USUARIOS” del “SITIO WEB Doctor Video” que (i) creen, suban, publiquen, envíen, reciban y almacenen contenido, como de forma enunciativa más no limitativa podrán ser fotos, textos, audios, videos y demás información; (ii) accedan y visualicen el contenido de los demás “USUARIOS”, así como cualquier contenido que “Doctor Video” ponga a disposición a través de sus sitios web y el contenido que se publique bajo licencia o autorización de un tercero. Los “USUARIOS” del “SITIO WEB Doctor Video” no publicarán, subirán, difundirán, enviarán ni trasmitirán ningún tipo de contenido que: (i) sea fraudulento, falso, engañoso que cause confusión a los demás “USUARIOS” del “SITIO Doctor Video” ya sea por negligencia, imprudencia o intensión; (ii) sea difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo; (iii) fomente la discriminación, la intolerancia, el racismo, el odio, el acosoo el daño contra cualquier persona o grupo de personas; (iv) sea violento, amenazador o incite a la violencia o a realizar acciones que sean amenazantes sobre cualquier persona; (v)fomente el uso o actividades de sustancias ilícitas o nocivas para la salud; (vi) en general cualquier contenido que incumplan las políticas establecidas en el “SITIO WEB Doctor Video”.

7. PROPIEDAD DEL CONTENIDO DEL“SITIO WEB Doctor Video”.

Los “USUARIOS” del “SITIO WEB Doctor Video” aceptan y declaran que es de total entendimiento que el “SITIO WEB Doctor Video”, así como los programas, bases de datos, redes, archivos, contenido de esta están protegidos en su totalidad o en parte por derechos de autor y demás derechos establecidos en las leyes aplicables, es por ello, que aceptan y respetan que son propiedad exclusiva de “Doctor Video” y/o de sus licenciantes o terceros otorgantes.

Derivado de lo anterior, los “USUARIOS” garantizan que no utilizarán, copiarán, adaptarán, modificarán, distribuirán, licenciarán, venderán, transferirán, exhibirán, difundirán ni explotarán el “SITIO WEB Doctor Video” así como el contenido de esta, salvo sobre el contenido que sea de su propiedad, del que tenga autorización legal y escrita por parte de “Doctor Video” para dichas acciones o conforme a lo expresamente permitido en los presentes Términos y Condiciones.

Sujeto al cumplimiento de estos términos y condiciones, “Doctor Video” le otorga a los “USUARIOS” una licencia limitada, no exclusiva, no sub-licenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso del “SITIO WEB Doctor Video” en su dispositivo personal solo en relación con el uso de los servicios. “Doctor Video” y sus licenciantes se reservan cualquierderecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

Así mismo, los “USUARIOS” se obligan a que el contenido que compartan o publiquen en la “SITIO WEB Doctor Video”, será de creación exclusiva y original de él mismo o que cuentancon los permisos o derechos correspondientes sobre dicho contenido; obligándose a no infringir derechos de propiedad intelectual de terceros y a no divulgar propiedad intelectualrespecto de la cual no tenga legitimación para ello.

Los “USUARIOS” conceden a “Doctor Video” una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, sub-licenciable y transferible sobre el contenido que publique en el “SITIO WEB Doctor Video”, para que “Doctor Video” pueda acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, publicar, transmitir, emitir en continuo, difundir y explotar de cualquier otro modo o manera dicho contenido, a fin de proporcionary/o promocionar el “SITIO WEB Doctor Video” en cualquier otro medio o para cualquier otro fin, así como con relación a las solicitudes de orientación realizadas y enviadas al “SITIO WEB Doctor Video” a través de cualquier medio, o con cualquier propósito relacionado con el objeto de “Doctor Video”.

8. PROMOCIÓN DEL“SITIO WEB Doctor Video”.

Con la finalidad de promocionar el “SITIO WEB Doctor Video” y aumentar la cantidad de “USUARIOS”, el contenido del “SITIO WEB Doctor Video” podrá ser exhibido en otros sitiosweb, aplicaciones para tabletas, celulares y demás dispositivos móviles, correo electrónico ypublicidad en línea o no en línea. Dicho acto, se podrá llevar a cabo únicamente con la previa autorización de “Doctor Video”.

El “SITIO WEB Doctor Video” podrá contener enlaces a sitios web de terceros; dichos servicios de terceros podrán estar sujetos a distintos Términos y Condiciones, así como a distintas políticas de privacidad. “Doctor Video” no es responsable sobre el contenido, información, anuncios, servicios, entre otros, ofrecidos en los sitios web de terceros. Los enlaces a dichos sitios web no constituyen o crean ninguna garantía o aval por parte de “Doctor Video”.

Para poder alcanzar una mayor red de “USUARIOS” del “SITIO WEB Doctor Video”, es posible que el contenido de dicha plataforma sea traducido total o parcialmente a otros idiomas. Derivado de lo anterior, “Doctor Video” no puede garantizar la exactitud o calidad de dichas traducciones; el “SITIO WEB Doctor Video” puede contener traducciones impulsadas por distintos software o plataformas de traducción, por lo que no se garantiza las traducciones expresas o implícitas, así como exactitud y confiabilidad en dichas traducciones. Es por ello, que los “USUARIOS” son responsables de revisar y comprobar la exactitud de dichas traducciones relacionadas con el contenido y/o servicios publicados en el “SITIO WEB Doctor Video” eximiendo de cualquier responsabilidad legal a “Doctor Video”.

Es de total entendimiento, que los servicios que se llevan a cabo a través del “SITIO WEB Doctor Video”, se prestan únicamente en el idioma español, por lo que en caso de que un “USUARIO” llegase a solicitar que se preste alguno de los servicios que se brindana través del “SITIO WEB Doctor Video” en otro idioma distinto al español, “Doctor Video” se reserva en todo momento el derecho de brindarla únicamente en idioma español.

9. RESTRICCIONES DEL “SITIO WEB Doctor Video”.

Los “USUARIOS” para poder acceder al “SITIO WEB Doctor Video” deberán ser mayores de dieciocho (18) años, por lo que “Doctor Video” se exime de cualquier responsabilidad en casode infringir las políticas de restricciones. Los terceros no podrán acceder al “SITIO WEB Doctor Video” con los datos de acceso del “USUARIO” ni hacer uso del “SITIO WEB Doctor Video” en nombre del “USUARIO”.

10.MENSAJES DE TEXTO.

Al utilizar el “SITIO WEB Doctor Video”, el “USUARIO” acepta que existe la posibilidad de que para brindar los servicios de coordinación por parte de “Doctor Video”, sea necesario enviar mensajes de texto informativos (SMS) como parte de la actividad comercial normal del uso de los Servicios. El“USUARIO” podrá solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS) por parte de “Doctor Video” en cualquier momento enviando un correo electrónico a indicando que no desea recibir más dichos mensajes, junto con el número de teléfono del dispositivo móvil que recibe los mensajes. El “USUARIO” reconoceque solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS), esto podrá afectar al uso que haga del “SITIO WEB Doctor Video”.

11. ALIADOS EN EL “SITIO WEB Doctor Video”

“Doctor Video” podrá aliarse y/o asociarse con otras páginas web, plataformas de redes sociales,aplicaciones móviles, y/o empresas que brinden distintos tipos de productos y/o servicios (“Terceros”). El “USUARIO” podrá conectar con dichos Terceros mediante el “SITIO WEB Doctor Video”, pero esto no implica que “Doctor Video”, ratifique, vigile, sirva como aval o garantía o tenga control sobre estos Terceros o sus actividades, productos o servicios,los cuales estarán sujetos a distintos términos y condiciones y políticas de privacidad. Derivado de lo anterior, el “USUARIO” deberá revisar cuidadosamente cualquier página web de Terceros a fin de conocer sus términos y condiciones de uso y políticas de privacidad. “Doctor Video” no se hace responsable del contenido, políticas o actividades de Terceros. El “USUARIO” acepta que interactúa con Terceros asumiendo el riesgo que conlleva.

12.ACCESO A LA RED Y DISPOSITIVOS.

El “USUARIO” es responsable de obtener el acceso a internet necesario para utilizar el “SITIO WEB Doctor Video”. Es por ello que, está en el entendimiento de que podrán aplicarselas tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil o internet, por lo que el “USUARIO”será responsable de dichas tarifas y tasas. El “USUARIO” es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar la “SITIO WEB Doctor Video” y cualquier actualización de esta. “Doctor Video” no garantiza que el “SITIO WEB Doctor Video”, o cualquier parte de esta, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Así mismo, el “USUARIO” se encuentra consiente de que el “SITIO WEB Doctor Video” podrá ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

13.RESPONSABILIDAD.

El “USUARIO” acepta que responderá frente a “Doctor Video”, y ante cualquiera de sus filiales, afiliadas o empresas pertenecientes a su mismo grupo corporativo, y sacará en paz y salvo a éstas antecualquier demanda, reclamación o queja presentada por un tercero, en relación con cualquier contenido o información (hasta las de carácter personal), introducidos o publicados por el “USUARIO” en el “SITIO WEB Doctor Video” y en particular, relacionado con los servicios de “ORIENTACIÓN VÍACHAT” y “VIDEO ORIENTACIÓN”.

Así mismo, el “USUARIO” será el único responsable sobre cualquier reclamación, acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas en contra del “USUARIO” y/o de “Doctor Video”, basada en el uso indebido o contrario a la ley, a la moral y las buenas costumbresde los servicios coordinados en el “SITIO WEB Doctor Video”.

El “SITIO WEB Doctor Video”, así como los sitios de su aliados, son medios de acceso y/o transferencia de información de interés para los “USUARIOS”, quienes libremente y bajo supropia responsabilidad acceden y/o se registran conforme a los parámetros y condiciones del “SITIO WEB Doctor Video”, razón por la cual, la responsabilidad sobre los contenidos y alcances de las respuestas, información y datos proveídos por los “PROFESIONALES DE LA SALUD”, transmitidas por el “SITIO WEB Doctor Video”, es responsabilidad única y exclusivade tales profesionales de la salud que escriben dichas respuestas y contenido, quienes obran por su propia cuenta y riesgo y no bajo subordinación de “Doctor Video”.

Los “PROFESIONALES DE LA SALUD” que forman parte del “SITIO WEB Doctor Video”, se eximen de cualquier tipo de responsabilidad, derivada de una mala interpretación y/o confusión por parte del “USUARIO” sobre la información o contenido publicado en el “SITIO WEB Doctor Video”.

Derivado de lo anterior el “USUARIO” reconoce y acepta que el “SITIO WEB Doctor Video” es un servicio de coordinación de orientación médica y el “USUARIO” es el único responsable de la interpretación que le llegase a dar a loscontenidos, eximiendo de cualquier responsabilidad tanto a “Doctor Video” como a los “PROFESIONALES DE LA SALUD”.

Ni “Doctor Video”, ni ninguna de sus filiales, afiliadas o empresas pertenecientes a su mismo grupo corporativo, responderán en ningún caso y en ninguna medida, por daños directos ni indirectos, ni por daños emergentes ni por lucro cesante, por los eventuales perjuicios derivados del uso de la información y contenidos del “SITIO WEB Doctor Video” desde o através de este.

El “USUARIO” queda enterado y acepta con el simple ingreso, navegación y/o registro en el “SITIO WEB Doctor Video” que cualquier contenido e información de índole sanitario y/o de salud contenida en el “SITIO WEB Doctor Video”, así como en los servicios de coordinaciónde“ORIENTACIÓN VÍA CHAT” y “VIDEOORIENTACIÓN”,tienen carácter meramente informativo y NO CONSTITUYE EN NINGÚN CASO UN SERVICIO DE COORDINACIÓN DE DIAGNÓSTICO MÉDICO, DE PRESCRIPCIÓN DE TRATAMIENTOS FARMACOLÓGICOS NI CONSTITUYE BAJO LA LEY UNA RELACIÓN DE MÉDICO- PACIENTE. Se advierte y pone en conocimiento del “USUARIO”, que la información y/o contenidos de el “SITIO WEB Doctor Video” NO puede en ningún caso sustituir la consultapresencial frente a un profesional y/o facultativo médico debidamente cualificado conformea la legislación vigente aplicable.

Los actos y acciones interbancarias llevadas a cabo en los servicios de coordinación de “ORIENTACIÓN VÍA CHAT” y “VIDEO ORIENTACIÓN” no constituyen una relación MÉDICO–PACIENTE ante ninguna legislación vigente aplicable.

“Doctor Video” declara explícitamente que la información de salud proporcionada en el “SITIO WEB Doctor Video”, así como la proporcionada por los “PROFESIONALES DE LA SALUD” (textos, vídeos, orientación, tablas, gráficos, fotografías, imágenes, consejos, mensajes y cualquier otro material) tiene únicamente un fin informativo y, en ningún caso, sustituye la consulta médica, siendo el “SITIO WEB Doctor Video” un mero y simple intermediario de información. El “USUARIO”, deberá consultar SIEMPRE a su médico tratante, o acudir a su consulta para esclarecer cualquier duda de salud que pueda tener. En ningún caso, la lectura de la información vertida en el “SITIO WEB Doctor Video” debe hacer y/o de cualquier manera determinar la idea según la cual deba retrasarse la consulta directa y personal con un médico y/o facultativo, ni hacer caso omiso de sus recomendaciones.

Se advierte y pone en conocimiento del “USUARIO”, que la información y/o contenidos de el “SITIO WEB Doctor Video” NO puede en ningún caso sustituir la consulta presencialpersonal frente a un profesional y/o facultativo médico debidamente cualificado conforme a la legislación vigente aplicable.

14. GARANTÍAS.

El acceso a el “SITIO WEB Doctor Video” no implica o de cualquier manera deriva ningún tipode garantía y/o resultado en favor del “USUARIO” y/o tercero, que expresamente no se otorga y/o concede por “Doctor Video”, respecto a la calidad, veracidad, exactitud, licitud, actualidad o vigencia, así como la utilidad o adecuación a finalidad alguna de quien acceda a ellas. Tanto el acceso a el “SITIO WEB Doctor Video” como el uso que pueda hacerse de lainformación y contenidos incluidos en el mismo o que sea accesible desde el mismo, se efectúa bajo la exclusiva responsabilidad del “USUARIO”.

“Doctor Video” NO garantiza en modo alguno la calidad, veracidad, exactitud, licitud, actualidad,vigencia, o resultado, así como la utilidad o adecuación a finalidad alguna de los contenidosque integran el “SITIO WEB Doctor Video”. “Doctor Video” excluye, con toda la extensión permitidapor la Ley, cualquier clase de responsabilidad por la calidad, veracidad, exactitud, licitud, actualidad, resultado, vigencia o utilidad/adecuación a finalidad alguna que el “USUARIO” pudiera haber atribuido u otorgado para sí o para terceros, a los contenidos que integran el “SITIO WEB Doctor Video”.

“Doctor Video” empleará razonablemente los medios a su alcance para proveer de sistemas de seguridad que protejan de forma razonable su plataforma y los datos contenidos en los mismos, contra ataques deliberados, softwares malignos, etc. No obstante, el “USUARIO” entiende y acepta los aspectos que comporta la prestación de servicios a través de Internet dado el carácter abierto, descentralizado y global de esta red de comunicaciones.

Por este motivo “Doctor Video” NO garantiza la inexpugnabilidad de sus sistemas de seguridad ni la privacidad de la información alojada en los mismos. “Doctor Video” excluye, con toda la extensión permitida por la Ley, cualquier clase de responsabilidad por fallos de seguridad en el “SITIO WEB Doctor Video” y las consecuencias que de ellos pudieran derivarse.

Con carácter general, los diferentes servicios estarán disponibles ininterrumpidamente en Internet. Sin embargo, el “USUARIO” declara conocer y acepta con el simple ingreso, navegación y/o registro en el “SITIO WEB Doctor Video” que “Doctor Video” NO garantiza en modo alguno esta continuidad debido a la naturaleza del medio a través del que se prestan.

Así mismo, a título enunciativo más no limitativo, a continuación, se recogen algunas de las situaciones que pueden interrumpir temporalmente la prestación de dichos servicios:

• Tareas de mantenimiento en los servidores y/o líneas de datos;

• Averías en los servidores y/o líneas de datos;

• Ataques deliberados contra la seguridad e integridad del sistema;

• Virus informáticos o presencia de código maligno en las páginas que conforman o son accesibles desde el “SITIO WEB Doctor Video”.

Derivado de lo anterior, “Doctor Video” se excluye y exime, con toda la extensión permitida por la Ley, de cualquier clase de responsabilidad derivada de la interrupción temporal en la disponibilidad del “SITIO WEB Doctor Video” en la red Internet.

El “USUARIO” declara conocer y acepta con el simple ingreso, navegación y/o registro en el “SITIO WEB Doctor Video”, que “Doctor Video” podrá en cualquier momento, a su solo criterio y sin obligación alguna de aviso previo, suspender con carácter definitivo la presencia de el“SITIO WEB Doctor Video” o cualquier otro canal en la red Internet y por tanto de los serviciosprestados desde o a través del mismo, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en los Términos y Condiciones, así como sus modificaciones. “Doctor Video” queda eximida de cualquier tipo de responsabilidad derivada de las consecuencias que pudieran producirse por la suspensión definitiva en la prestación de dichos servicios.

15.POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE CUENTA.

El “USUARIO” podra solicitar la cancelacion del servicio en el momento que lo prefiera y suspender los cobros faltantes sin tener ninguna penalizacion y en caso de solicitar REEMBOLSO validar las condiciones.

“Doctor Video” podrá, a su pleno derecho y criterio y sin mediar previo aviso, retirar o desactivarel acceso a cualquier “USUARIO” del “SITIO WEB Doctor Video” cuando se considere que incumple con cualquiera de las políticas establecidas en los presentes Términos y Condiciones o que por algún modo sus acciones se consideren contra las buenas costumbres y sea dañino para los demás “USUARIOS”.

Así mismo, si los “USUARIOS” llegasen a infringir derechos de propiedad intelectual de terceros, “Doctor Video” podrá a su discreción cancelar la cuenta. De igual manera, los “USUARIOS” podrán ser acreedores de las sanciones legales correspondientes por dicho incumplimiento.

Derivado de lo anterior, “Doctor Video” podrá rescindir de la relación jurídica existente en los presentes términos y condiciones, de manera inmediata y sin previo aviso, cuando: (i) haya incumplido sustancialmente sus obligaciones en virtud de las políticas establecidas en el presente documento; (ii) haya vulnerado alguna ley, normativa o derechos de terceros que le sean de aplicación, o (iii) “Doctor Video” estime de buena fe que tal acción resulta razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes materiales de “Doctor Video”, sus “USUARIOS” o terceros.

Así mismo, en caso de falsedad de los datos personales y/o profesionales ingresados por el “USUARIO” durante el proceso de registro en cualquiera de los servicios prestados desde o a través de el “SITIO WEB Doctor Video”, “Doctor Video” podrá comportar la inmediata exclusión del “SITIO WEB Doctor Video” con pérdida de su condición de “USUARIO” registrado, sinderecho a indemnización alguna y sin perjuicio de las correspondientes acciones legales a que por parte de “Doctor Video” o de terceros hubiere lugar.

De ser aplicadas las políticas de cancelación de cuenta, no tendrá derecho a que se restablezca la cuenta en el “SITIO WEB Doctor Video”, así mismo, no podrá registrar una nueva cuenta en el “SITIO WEB Doctor Video” ni hacer uso del “SITIO WEB Doctor Video”, salvo decisión y autorización por parte de “Doctor Video”.

16.PROCESADORES DE PAGO.

Todas las transacciones financieras realizadas en relación con los Servicios ofrecidos en el “SITIO WEB Doctor Video” serán procesadas por un tercero de acuerdo con sus respectivos términos de uso, política de privacidad y / o los términos y condiciones de pago aplicables.Le recomendamos que conozca las prácticas de dicho tercero que para este servicio sera el determinado por Doctor Video (ACEPTANDO VISA, MASTERCARD Y AMERICAN EXPRESS). En ningún caso “Doctor Video” seráresponsable de las acciones o inacciones de cualquier procesador de pagos de terceros, incluidos, entre otros, el tiempo de inactividad del sistema o las interrupciones del servicio de pago.

17.POLÍTICAS DE REEMBOLSO.

Para todos los pagos de consultas, planes o servicios pagados mediante la plataforma de pagos y donde se utilice una tarjeta de crédito o de débito, se deberá de seguir el siguiente proceso para hacer valido el proceso de rembolso. Para poder solicitar una devolución se deberá de seguir el siguiente proceso:

• Asegurar que tienes una cuenta verificada y un perfil de usuario dentro de Doctor Video, ademas de no tener mas de 30 dias de haber contratado el servicio y no haberlo usado.

• Cuentas con tu información actualizada. Es decir, tu cuenta tiene un nombre, fecha de nacimiento, código postal y un perfil medico creado 

  • Enviar un email a soporte@doctorvideo.mx solicitando la devolución incluyendo la siguiente información:

• Título del email: Solicitud de rembolso / número de whatsapp ligado a la cuenta / nombre completo

   • Cuerpo del email:  

• Solicitud de rembolso  

• Número de whatsapp ligado a la cuenta  

• Nombre completo 

• Confirmación de fecha de ultimo cargo realizado a la tarjeta y al cual está ligada la solicitud de devolución  

• Institución bancaria  

• Últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito  

• Identificación Oficial  

• Una vez que se reciba tu correo, Doctor Video tomara 2 días hábiles para revisar tu caso y validar la información y te enviara un correo confirmando la decisión de nuestro equipo operativo.

• Doctor Video te enviara un correo con los datos de confirmación de tu devolución a tu tarjeta.

18.RESOLUCIÓN DE CONFLICTO.

“Doctor Video” no tiene obligación alguna en la resolución de conflictos entre los “USUARIOS”,sin embargo cuando lo considere, podrá ayudar a facilitar la resolución de disputas,conflictos e inconvenientes que puedan presentarse entre los “USUARIOS” del “SITIO WEB Doctor Video”, siempre que esté entre sus posibilidades y sin infringir ninguna normativa legal aplicable; es por ello, que cabe señalar que “Doctor Video” no tiene control ni garantiza: (i) la calidad, seguridad o legalidad sobre el contenido; (ii) la veracidad o exactitudde las descripciones de ningún anuncio, así como de las evaluaciones, comentarios y demáscontenido de los “USUARIOS”; (iii) la conducta de ningún “USUARIO” o tercero.

19.RELACIÓN JURÍDICA.

El uso del “SITIO WEB Doctor Video” no crea entre “Doctor Video”, los “USUARIOS” y los “PROFESIONALES DE LA SALUD” de dicha plataforma ningún tipo de relación jurídica como, empleado, patrono, paciente, agente, socio comercial, encargado, y/o prestador de servicio. Es por ello, que los “USUARIOS” se comprometen a actuar exclusivamente en su propio nombre e interés y no en nombre ni en interés de “Doctor Video”.

“Doctor Video” no avala a ningún “USUARIO”. Toda referencia a un “USUARIO” Verificado (u otro término similar que se utilice) únicamente indica que ese “USUARIO” ha completado el proceso de verificación o identificación correspondientes de acuerdo a las políticas de “Doctor Video”. Este tipo de descripción no supone una garantía, aval, respaldo o certificado porparte de “Doctor Video” acerca de algún “USUARIO”.

20.ACUERDO ÚNICO

Salvo por el hecho de que puedan ser complementados por un documento referenciado e incorporado al presente o por políticas adicionales de “Doctor Video”, directrices, y normas, o lostérminos aplicables a un producto, función, servicio u oferta concretos, estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de “Doctor Video” constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre “Doctor Video” y los “USUARIOS” del “SITIO WEB Doctor Video”. Derivado de loanterior, cualquier acuerdo previo ya sea por escrito o verbal, entendimiento, afirmación, representación, negociación o propósito de acuerdo en relación con esta materia, queda sinvalidez alguna.

Así mismo, la declaración de nulidad o invalidez de cualquier estipulación contenida en los presentes términos y condiciones no afectará a la validez y eficacia de las demás cláusulas y condiciones.

21.CESIÓN

Los “USUARIOS” no podrán ceder ni transferir estos Términos, ni por imperativo legal ni de ninguna otra manera, sin el previo consentimiento por escrito de “Doctor Video”. Todo intento por su parte de ceder o transferir estos Términos sin haber recabado dicho consentimientoserá nulo y carecerá de validez. “Doctor Video” podrá ceder o transferir estos Términos a su exclusivo criterio y sin restricción alguna. Sin perjuicio de lo anterior, estos términosobligarán y redundarán en beneficio de “Doctor Video”, sus sucesores y cesionarios autorizados.

22. MODIFICACIONES.

“Doctor Video” se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones o el que haya puesto a su disposición en cualquier momento, según sea necesario o conveniente, por ejemplo, para cumplir con cambios a la legislación o cumplir con políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios de coordinación. “Doctor Video” pondrá a su disposición los Términos y Condiciones actualizados dentrode este sitio web sección Términos y Condiciones e indicará la fecha de última actualizacióndel presente documento.

23.NOTIFICACIONES.

El correo electrónico y número celular facilitado por el “USUARIO” durante el proceso de registro en el “SITIO WEB Doctor Video” será el utilizado por “Doctor Video” a efectos de ser el caso practicar notificaciones al “USUARIO”. Adicionalmente el “SITIO WEB Doctor Video” podrá utilizar los mecanismos ampliamente utilizados y estándar de notificaciones tipo PUSH a las aplicaciones móviles, mensajería de texto o notificaciones a través del mismo “SITIO WEB Doctor Video”.

El “USUARIO” está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que a efectos de notificaciones se referencian en la presente cláusula. En caso de que “Doctor Video” de cualquier manera detecte que el usuario ha faltado a la verdad o incorpore imprecisiones en el proceso de registro al sitio, podrá inmediatamente y sin previo aviso eliminar al usuario de sus bases de datos y/o de los procesos de registro y hospedaje del sitio.

Todas las Notificaciones que efectúe “Doctor Video” al “USUARIO” se considerarán válidamenteefectuadas si se han realizado empleando los datos ingresados de cualquier manera por el “USUARIO” al sitio, a través de los medios anteriormente señalados. “Doctor Video” no se responsabiliza de cualquier daño que pudiere producirse por la vulneración del “USUARIO”de su obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto.

24.PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El “USUARIO” está en total conocimiento que los datos proporcionados a través de su registro en el “SITIO WEB Doctor Video” podrán ser incorporados en la Base de Datos de “USUARIOS” registrados, propiedad de “Doctor Video”, pudiendo “Doctor Video” utilizar dicha base de datos para el desarrollo de su objeto y para el desarrollo del objeto de sus aliados.

El “SITIO WEB Doctor Video”, conforme a la costumbre mercantil y a la costumbre incorporada al comercio electrónico, emplea “cookies de sesión” con la finalidad de permitir y facilitar la interacción del “USUARIO” con el mismo sitio. Así mismo, los servicios de estadísticas propios o ajenos, empleados por el “SITIO WEB Doctor Video” pueden emplear “cookies” con la finalidad de establecer métricas y patrones de uso del sitio. El acceso, uso, registro, y, en general, la simple navegación por alguno de los canales del “SITIO WEB Doctor Video” suponen necesariamente el consentimiento del “USUARIO” a la utilización de “cookies” por parte de “Doctor Video” y/o de sus proveedores de servicios, conforme a lo dispuesto en las normas vigentes aplicables.

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El “SITIO WEB Doctor Video” utiliza los siguientes Cookies:

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25.LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos por Las leyes de los Estados Unidos Mexicanos aplicables, renunciando expresamente a cualquier jurisdicción que pudiere corresponder en razón del domicilio presente o futuro o por cuestiones de nacionalidad del “USUARIO”. Tanto “Doctor Video” como el “USUARIO” se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir en el desarrollo de sus relaciones mercantiles y/o comerciales.